A Abrazo Joias preza pela qualidade dos seus produtos, pela transparência em seus serviços e pelo suporte aos clientes.
Nas especificações dos nossos produtos, destacamos que as imagens são reais e isso significa que são fotos realizadas das peças físicas. É importante salientar que algum produto adquirido por você pode possuir uma gema ou pedra extraída da natureza e processada por nossos fornecedores e, nestes casos, pode haver alguma diferença na tonalidade ou característica física própria da rocha.
Quando posso trocar o produto ou ter meu dinheiro de volta?
Ao receber o produto, você tem até 7 dias para desistir da compra, pois o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento para compras online. Nestes casos, ofertamos as seguintes opções:
- Troca da mercadoria (quando há disponibilidade em estoque);
- Crédito para uma nova compra; ou
- Devolução integral do valor pago.
Para isso entre em contato com [email protected] ou pelo nosso whatsapp, diretamente com a consultora que te atendeu.
Garantia das semijoias
Nossas semijoias possuem excelentes acabamentos e são produzidas com matéria-prima e processos de qualidade. Buscamos os melhores fornecedores para garantir que você receba o melhor produto pelo custo-benefício. A durabilidade das peças depende do cuidado com a semijoia - você pode ver aqui dicas de como conservá-la.
Nosso suporte dá garantia de 1 ano, contado a partir da data da sua compra, e cobre eventual defeito no banho ou na fabricação. Neste período, a Abrazo Joias se compromete a realizar o reparo. Quando a manutenção não for possível ou viável, será ofertada a troca da mercadoria (se o produto ainda estiver em estoque) ou um crédito para uma nova compra no site. Para isso, entre em contato com [email protected] ou pelo nosso whatsapp, diretamente com a consultora que te atendeu.
Essa garantia não cobre: semijoia que apresente avarias por mau uso, como quebra em virtude de quedas, peças escurecidas por mofo ou sujeira, arranhadas, amassadas, com deformidades ou manchas ocasionadas pelo contato com produtos químicos ou exposição prolongada ao sol, água de piscina, rio e mar. É importante evitar o contato da semijoia com cremes, umidade, suor excessivo, perfumes, detergentes e produtos abrasivos.